Teslimat, İptal & İade Şartları
Son güncelleme: 06.06.2026
1. Kargo ve Teslimat Düzeni
Kaymakçı Havlu & Tekstil üzerinden oluşturduğunuz siparişleriniz, ödeme onayının alınmasını takip eden en geç 3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek anlaşmalı kargo şirketimize teslim edilir.
Alıcının adreste bulunamaması, adresten taşınmış olması veya teslim almaya yetkili bir kimsenin olmaması gibi durumlarda yasal teslimat süreleri değişiklik gösterebilir. Sipariş teslimatları, resmi kimlik ibrazı ve imza karşılığında şahsınıza ya da belirttiğiniz yetkiliye yapılır. Kargo paketinizi teslim alırken mutlaka kuryenin yanında açmalı ve ürünlerin eksiksiz/hasarsız olduğundan emin olmalısınız. Ürünlerde kargo kaynaklı bir zarar veya ıslanma tespit ederseniz, teslimatı kabul etmeyip kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız yasal haklarınız açısından zorunludur.
2. Sipariş Takip Süreci
Siparişinizin kargo firmasına devredilmesiyle birlikte lojistik takip süreciniz başlar. Gönderinizin anlık durumunu ve kargo takip numaranızı incelemek için şu adımları izleyebilirsiniz:
- Web sitemizde yer alan "Hesabım" menüsüne giriş yapınız.
- "Siparişlerim" başlığı altından ilgili siparişinizin detayına tıklayarak kargo hareketlerini anlık olarak görüntüleyin.
- Teslimatın gecikmesiz ve kusursuz tamamlanabilmesi için adres satırınızın (mahalle, cadde, sokak, kapı numarası) eksiksiz doldurulduğundan emin olunuz.
3. Sipariş İptali ve İade Prosedürü
Sipariş İptal Şartları:
Satın aldığınız ürünler kargoya teslim edilmediği sürece siparişinizi tamamen iptal etme hakkınız mevcuttur. İptal taleplerinizi hızlandırmak adına iletişim sayfamız üzerinden veya doğrudan telefon hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Kargolama aşaması tamamlanmış siparişlerde iptal sağlanamamakta olup, iade kuralları geçerli olmaktadır.
Yasal İade Koşulları:
Tüketici Mevzuatı uyarınca, teslim aldığınız ürünleri hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz (cayma hakkı). İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için şu şartlar aranmaktadır:
- Ürünlerin kesinlikle kullanılmamış, dokusunun zarar görmemiş ve yıkanmamış olması,
- Orijinal ambalaj, etiket, aparat ve ambalaj bağlarının eksiksiz ve tahrif edilmemiş olması,
- Ürüne ait e-arşiv fatura çıktısının kargo paketine eklenmesi zorunludur.
Geri Ödeme Süreci:
Firmamıza ulaşan iade paketleri, ilgili kontrol birimimizce incelendikten sonra 3-5 iş günü içerisinde onaylanır. Onaylanan iadelerin ücreti, siparişi verdiğiniz kredi/banka kartına İyzico güvenli ödeme altyapısı aracılığıyla kesintisiz olarak aktarılır. İade edilen tutarın ekstrenize yansıma süresi tamamen bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.
Kargo Maliyetleri:
Hatalı, ayıplı veya yanlış (renk/ölçü vb.) gönderilen ürünlerin iade kargo masrafları firmamıza aittir. Bunların dışındaki keyfi iadelerde ve cayma hakkı kullanımlarında, yasal mevzuat gereği iade kargo ücreti alıcı tarafından karşılanmaktadır.
İade Kapsamı Dışındaki Ürünler:
Sağlık ve hijyen hassasiyeti nedeniyle; her türlü kullanılmış, ambalajı açılmış veya yıkanmış tekstil ürünlerinin (havlu, peştemal, bornoz grupları vb.) iadesi mevzuat gereği kesinlikle kabul edilmemektedir. Denenmiş dahi olsa hijyen özelliğini yitiren ürünler iade alınamaz.